対面で会うことが難しくなってきたこのご時世。
在宅ワークに電話は欠かせません。

家にいながらでも売上をバカスカ上げられる
電話のかけ方を伝授します。

声のクオリティーを上げる

たっぷり息を吸う

英語がカッコよく聞こえるのは、
いっぱい息を吸って、腹から声を出しているから。

深く呼吸して話すと、声にも厚みが出ます。

浅い呼吸だと、口先だけで話しているように感じてしまい、迫力が出ません。
しっかり息を吸って、吸った息を全て使い切るように話してみてください。
グッと説得力の増す声質になれます。

作り笑いから始める

とにかく口角を上げて。
作り笑いでもノープロブレム。
笑顔で話すと、声が一気に明るくなります。
怒った顔で「こんにちは」

笑顔で「こんにちは」

声だけなのに、印象がガラリと変わります。
鏡を見ながら話すと、口角の下がりっぷりに気付けるのでおすすめ。
作り笑いを用意してから受話器を持ちましょう。

オードリー春日をイメージする

縮こまって猫背で電話していたら
自然と呼吸が浅くなります。
浅い呼吸だと薄っぺらい声になり、
相手にも自信の無さが伝わってしまいます。

オードリー春日のように、堂々と胸を開いて
姿勢良く電話してみてください。
驚くほどいい声が出ます。

自分の声に惚れちゃうかも。

相手の声量に勝つ

リーダーはどうやって決まるか知っていますか？

一番最初に発言した人
声の大きい人

が自然とリーダーと認識されます。

まずこちらから先に挨拶し、
相手より大きな声で話してください。

声が小さいと聞き取りにくく
それだけで相手のストレスになります。

会議中や電車の中で電話がかかってきたら
その場では出ないこと。

マナーうんぬんの前に、大きな声が出せず不利になるからです。

大きな声が出せる場所に移動してから、仕切り直しましょう。

第一声とシメは大げさに明るく

電話を掛けるときも受けるときも
「〇〇さん、こんにちは！」と元気よく第一声。

そして最後は「はい！失礼します！」のシメの明るさで
途中モメてたりしても必ず好印象を持たれます。

相手より先にガチャ切りするのは絶対NG。
電話が確実に切れた音を聞いてから、こちらも切りましょう。

シメは大切です。

プチマル秘電話テク

出る前から誰からの電話か分かっている場合は、
相手の名前を呼んでから出てみましょう。
「〇〇さん、こんにちは！」って感じです。

いつも「はい。▲▲（自分の名前）です」と
名乗ってばかりではもったいないです。

人は名前を呼ばれると嬉しいもの。
いつの間にか好感度が蓄積されてるはず。

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なんじゃそりゃ。いきなり出鼻くじくなぁ

「取ろう」と意気込んでしまうと相手の時間を奪おうとする気配が伝わり、警戒されやすくなります。

アポは相手の時間を頂く貴重な機会。ダメ元精神でラフに気負わずに。

でも断られるとやっぱり凹んでしまうで

そこで必殺！アポ取りの確率を少しでも上げるコツを伝授

営業アポ取りは担当者の名前を調べておく

いきなり

ご担当者の方いらっしゃいますか？

どのようなご用件でしょうか？

事前に企業のホームページで担当者の名前を調べておき、

〇〇部署の〇〇様をお願いします。

担当者名まで分からない場合は、部署別の電話番号に直接電話すると門前払いされる確率が減ります。

テレアポゴールデンタイムは16時〜18時

なるべく相手が上機嫌のときを狙いましょう。

16時以降は退社時間も迫っており、ウキウキしています。

面倒な営業電話が掛かってきても、比較的温和に対応してもらえます。

更にベストなのは週末前の金曜日。

金曜日の16時〜18時はアポ取りのゴールデンタイムです。

社長や上層部を狙うときは始業前がベスト。

会社が始まる8時〜8時半くらいが狙い目。

営業アポのコツ”イチかバチか⁈”3つのフリ

友達のフリ

「▲▲ですけど〇〇さんいます？携帯がつながらなくて・・・」

あたかも親しい友達かのように電話すると、相手も無下にできなくなります。

「お忙しいところ恐れ入ります」なんて堅苦しい挨拶は一切抜きにするのがポイント。

緊急のフリ

人は急いでいる人に弱いです。

「すみません。ちょっと急ぎなんですが」って緊急性を演じると、相手も焦ってロクに要件も確認せず、担当者につないでくれる可能性が高くなります。

エライ人のフリ

ゆったりと余裕を持って落ち着いた大人の声で電話してみましょう。

緊張して早口の時より格段に対応が良くなります。

役者になったつもりで。演技はいいけどウソはダメよ。

• バカ丁寧過ぎる

THE・テレアポ電話です！って伝えているようなものです。

• 長過ぎる

テレアポのゴールは会う約束をすることだけ。

会社説明や商品紹介は会ったときにしましょ。

• しつこ過ぎる

ただでさえウザがられる営業電話。

しつこく粘ると二度と取り次いでもらえないことも。

「私に会わないなんてセンスがない奴だ」くらいの心意気で次、次。

• 暗過ぎる

電話って表情も伝わってます。

緊張し過ぎはまだ可愛げがあっても、暗過ぎるのはアウト。

緊張しても口角あげとこ。

それでも電話するのってやっぱビビるわ・・・

そんなときはまず大企業から

大企業は社員教育もちゃんとされており、他者からの見られ方をとても気にするので、断るにしても、お上品に断ってくれます。

中小・零細企業だとガチャ切りは普通にあります。

虫の居所が悪いときは罵声を浴びせられることも。

大手で断られ慣れをしてみるのも手です。

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